Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky pro e-shop
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Awaka s.r.o., se sídlem Lomnická 813/14, 040 01 Košice – mestská časť Sever, Slovenská republika, IČO: 54793572, zapsané v obchodním rejstříku pod Vložka číslo 54902/V vedeném u Okresného súdu Košice I, Oddiel Sro, e-mail: avafolcz@gmail.com, telefonní číslo: +420 910 444 777, adresa provozovny: Lomnická 14, 040 01 Košice, Slovensko (dále jen „My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujícího a Nás jako prodávajícího, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.avafol.cz.
Všechny informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, dostupném na adrese https://www.avafol.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Tyto Podmínky můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Smlouva je uzavírána distančně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (bez současné fyzické přítomnosti stran), a to přes rozhraní webových stránek e-shopu („webové rozhraní e-shopu“).
Pokud by některá část těchto Podmínek byla v rozporu s individuálně potvrzenou dohodou, kterou jsme Vám během nákupu výslovně schválili (např. zvláštní sleva, individuální řešení), má tato konkrétní dohoda přednost.
1. Některé definice
1.1. Cena – částka, kterou hradíte za zboží.
1.2. Cena za dopravu – částka za doručení zboží, včetně balení.
1.3. Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4. DPH – daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5. Faktura – daňový doklad vystavený na Celkovou cenu.
1.6. Objednávka – Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi zboží s námi.
1.7. Uživatelský účet – Váš zákaznický účet, který uchovává Vaše údaje a historii objednávek.
1.8. Vy – osoba nakupující na našem e-shopu (kupující).
1.9. Zboží – produkty nabízené v e-shopu.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1. Nákup zboží je možný pouze přes webové rozhraní e-shopu.
2.2. Máte povinnost uvádět pravdivé a správné údaje. Údaje v objednávce považujeme za správné.
2.3. Na e-shopu zobrazujeme recenze od zákazníků. Autenticitu ověřujeme technicky – hodnocení je propojeno s konkrétní objednávkou přes interní ID, takže víme, že recenze pochází od skutečného nakupujícího.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu je možné uzavřít pouze v českém nebo slovenském jazyce.
3.2. Smlouva se uzavírá na dálku. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet atd.) nesete Vy. Tyto náklady se neliší od běžné sazby Vašeho poskytovatele. Neúčtujeme Vám žádné další poplatky nad rámec Celkové ceny. Odesláním objednávky souhlasíte s využíváním prostředků komunikace na dálku.
3.3. K uzavření Smlouvy je třeba odeslat objednávku prostřednictvím e-shopu. Objednávka musí obsahovat:
- informace o objednávaném zboží (zboží vložené do košíku),
- informace o ceně, ceně za dopravu, způsobu platby a doručení,
- Vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon, e-mail).
3.4. Objednávku můžete až do odeslání upravovat a kontrolovat. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před odesláním musíte potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi. Po odeslání jsou údaje z objednávky předány nám.
3.5. Přijetí objednávky Vám potvrdíme e-mailem, který obsahuje rekapitulaci objednávky a tyto Podmínky. Okamžikem potvrzení objednávky z naší strany je Smlouva uzavřena.
3.6. Objednávku nemusíme potvrdit v případě, že zboží není dostupné nebo objednáváte množství, které neumíme dodat. V tom případě Vás kontaktujeme a nabídneme upravené řešení. Smlouva je v takovém případě uzavřena až potvrzením této upravené nabídky z Vaší strany.
3.7. Pokud je uvedena zjevně chybná cena (např. chybí číslice, cena neodpovídá obvyklé ceně), nejsme povinni dodat za tuto chybnou cenu, ani pokud jsme objednávku potvrdili. V takovém případě Vás kontaktujeme a navrhneme nové podmínky. Smlouva se uzavírá až potvrzením těchto nových podmínek.
3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
3.9. Pokud máte Uživatelský účet, můžete objednávku odeslat prostřednictvím tohoto účtu. I tak musíte zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
3.10. Pokud máte nárok na slevu nebo slevový kód, uplatňujete jej při vytváření objednávky do vyhrazeného pole. Sleva se započítá v košíku.
4. Uživatelský účet
4.1. Registrací můžete získat svůj Uživatelský účet.
4.2. Při registraci jste povinni uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem. Jste povinni tato přihlašovací údaje nešířit. Pokud dojde ke zneužití přístupu, neneseme za to odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní a nesmí být poskytován třetím osobám.
4.5. Účet můžeme zrušit zejména v případě, že jej déle než 2 roky nevyužíváte, nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, technické odstávky…).
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena zboží je vždy uvedena v e-shopu, v objednávce a následně ve Smlouvě. Pokud je v e-shopu a v objednávce uveden rozdílný údaj, platí cena v objednávce (ta je rozhodující pro Smlouvu). Objednávka také vždy uvádí cenu za dopravu a případné podmínky dopravy zdarma.
5.2. Celková cena je vždy konečná a zahrnuje DPH i všechny povinné poplatky.
5.3. Celkovou cenu hradíte před převzetím zboží nebo při převzetí zboží, podle zvoleného způsobu platby. Nabízíme tyto způsoby úhrady:
- Bankovní převod – platební údaje obdržíte v potvrzení objednávky, splatnost je 7 kalendářních dnů od potvrzení objednávky. Platba je uhrazena okamžikem připsání na náš účet.
- Platba kartou online – transakce probíhá přes platební bránu ShoptetPay; řídit se musíte podmínkami této platební brány. Platba je splatná ihned po uzavření Smlouvy a je uhrazena okamžikem úspěšné autorizace.
- Dobírka – hradíte při doručení zboží.
- Hotově při osobním odběru – pokud je tato možnost k dispozici, hradíte při převzetí.
5.4. Fakturu zasíláme elektronicky (PDF) na e-mail uvedený v objednávce a do zákaznického účtu. Papírovou fakturu poskytujeme na vyžádání.
5.5. Vlastnické právo ke zboží přechází na Vás až po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí zboží.
6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
6.1. Zboží doručujeme nejpozději do 3 pracovních dní těmito způsoby:
- osobní odběr na výdejních místech Zásilkovny,
- doručení prostřednictvím dopravních služeb Zásilkovny.
6.2. Zboží doručujeme pouze na území České republiky.
6.3. Předpokládanou dobu doručení Vám sdělíme v potvrzení objednávky. U osobního odběru Vás vyzveme e-mailem k vyzvednutí zásilky.
6.4. Po převzetí zásilky od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte poškození, je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a nám. Pokud je obal zjevně porušen tak, že hrozí neoprávněné vniknutí do zásilky, nemusíte zásilku převzít.
6.5. Pokud zásilku nepřevezmete (a nejde o případ dle čl. 6.4), neznamená to, že dochází k odstoupení od Smlouvy. V takovém případě máme právo odstoupit od Smlouvy z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy nebo zboží uskladnit. Za uskladnění můžeme účtovat úplatu 100 Kč. Pokud odstoupíme, odstoupení je účinné dnem doručení oznámení. Odstoupení nemá vliv na náš nárok na úhradu nákladů za dopravu a případnou náhradu škody.
6.6. Pokud je nutné doručovat opakovaně nebo jinak z důvodů na Vaší straně, máte povinnost uhradit nám náklady spojené s opakovaným doručením. Platební údaje Vám zašleme e-mailem; splatnost je 14 dnů.
6.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás okamžikem převzetí. Pokud zboží nepřevezmete (a nejde o případ dle čl. 6.4), přechází nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost zboží převzít, ale z Vaší strany k převzetí nedošlo. Od tohoto okamžiku nesete riziko ztráty, poškození apod.
6.8. Pokud zboží nebylo skladem a byla uvedena pouze orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě:
- mimořádného výpadku výroby (sdělíme novou očekávanou dostupnost nebo nemožnost dodat),
- prodlení dodavatele (sdělíme novou očekávanou dobu dodání).
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1. Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Vás je zboží bez vad a zejména: odpovídá popisu, množství, jakosti a funkčnosti; je vhodné pro dohodnutý účel; je dodáno s příslušenstvím a návodem; má vlastnosti, které lze rozumně očekávat; odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty.
7.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.3. Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci e-mailem nebo dopisem na naše kontaktní údaje, případně osobně na adrese Lomnická 813/14, 040 01 Košice – mestská časť Sever. Můžete použít náš reklamační formulář (Příloha č. 1 těchto Podmínek). V reklamaci uveďte, jaký způsob řešení vady požadujete.
7.4. Máte právo požadovat:
- odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, nebo
- odstranění vady opravou zboží,
ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
7.5. Můžeme odmítnout odstranit vadu, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.6. Dále máte právo na:
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- odstoupení od Smlouvy,
pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, pokud se vada opakovaně projevuje, pokud jde o podstatné porušení Smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
7.7. Odstoupení od Smlouvy není možné, pokud je vada nevýznamná.
7.8. Pokud jste si vadu způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
7.9. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží běžným užíváním ani opotřebení odpovídající předchozímu užívání u použitého zboží.
7.10. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení obsahující datum reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
7.11. Pokud se nedohodneme na delší lhůtě, odstraníme vadu a informujeme Vás o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího doručení. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vystavíme potvrzení o vyřízení. Pokud byla reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (musíte je doložit). Pokud dojde k výměně za nové zboží, jste povinni původní kus vrátit; náklady vrácení hradíme my.
7.13. Pokud jste podnikatel, máte povinnost oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.
7.14. Pokud jste spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží ve lhůtě)
8.1. Odstoupení od Smlouvy znamená ukončení smluvního vztahu od počátku.
8.2. Pokud jste spotřebitel (nenakupujete v rámci podnikání), máte podle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření Smlouvy, nebo do 14 dnů od převzetí zboží. U smlouvy s více částmi/kusy běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části, u pravidelných dodávek od první dodávky.
8.3. Odstoupení můžete zaslat e-mailem nebo poštou. Můžete využít náš vzorový formulář (Příloha č. 2 těchto Podmínek).
8.4. Právo odstoupit se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 Občanského zákoníku (např. zboží vyrobené na míru apod.).
8.5. Lhůta je zachována, pokud v ní odešlete oznámení o odstoupení.
8.6. Při odstoupení dle čl. 8.2 máte povinnost zaslat nám zboží zpět do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nesete Vy. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme nabízeli. Pokud odstupujete proto, že jsme porušili Smlouvu, hradíme náklady vrácení my, maximálně však do výše nejlevnější nabízené dopravy.
8.7. Peníze vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení, a to na účet, z něhož byla platba uhrazena, nebo na účet, který nám sdělíte při odstoupení. Částku však nemusíme vrátit dříve, než obdržíme zboží zpět nebo nám doložíte, že jste ho odeslali. Zboží prosím vracejte čisté, pokud možno v původním obalu.
8.8. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním jinak, než je nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti (tj. jinak než běžná prohlídka zboží v kamenné prodejně). Pokud ke snížení hodnoty dojde, můžeme tuto částku jednostranně započíst proti částce, kterou Vám vracíme.
8.9. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním zboží, pokud z objektivních důvodů není možné zboží dodat (např. výpadek dodavatele), a také pokud uvedete zjevně nesprávné údaje. Pokud nakupujete jako podnikatel, můžeme odstoupit kdykoliv i bez udání důvodu.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu avafolcz@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mail kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 00020869. Platforma pro řešení sporů on-line dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr může být využita při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ze smlouvy uzavřené elektronicky.
9.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (http://www.evropskyspotrebitel.cz), je kontaktním místem dle Nařízení (EU) č. 524/2013.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Pokud náš smluvní vztah obsahuje mezinárodní prvek (např. dodání mimo ČR), řídí se českým právem. Pokud jste spotřebitel, Vaše zákonná práva dle Vaší vlastní národní úpravy tím nejsou dotčena.
10.2. Veškerou písemnou korespondenci si předáváme elektronicky. My používáme e-mail uvedený v našich identifikačních údajích. Vy používáte e-mail uvedený ve Smlouvě, ve Vašem Uživatelském účtu nebo ten, z něhož jste nás kontaktovali.
10.3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Jsme oprávněni měnit tyto Podmínky, avšak změny se netýkají již uzavřených Smluv. O změně Vás informujeme, pokud máte Uživatelský účet nebo pokud Vám dodáváme zboží opakovaně. Pokud nesouhlasíte s novými podmínkami, můžete vypovědět Smlouvu na opakované dodávky; výpovědní doba činí 2 měsíce.
10.4. Za škodu způsobenou okolnostmi vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, provozní výpadky, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, máme my i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Přílohami těchto Podmínek jsou:
- Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci,
- Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy.
10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována elektronicky u nás a není veřejně přístupná. Kopii potvrzení objednávky a tyto Podmínky však vždy obdržíte e-mailem. Doporučujeme je uchovat.
10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: Awaka s.r.o., Lomnická 813/14, 040 01 Košice – mestská časť Sever
Uplatnění reklamace:
Žádám o vyřízení reklamace a o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil/a, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, a mých kontaktních údajů pro informování o vyřízení.
Datum:
Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad zboží:
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:
Podpis:
PDF: Formular pro uplatneni reklamace
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Awaka s.r.o., Lomnická 813/14, 040 01 Košice – mestská časť Sever
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy.
Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro vrácení přijatých finančních prostředků / číslo bankovního účtu:
Datum:
Podpis:
PDF: Formular pro odstoupeni od smlouvy
Informace pro spotřebitele:
Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku (mimo případy dle § 1837 Občanského zákoníku) do 14 dnů od uzavření Smlouvy, nebo, pokud jde o koupi zboží, do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud má smlouva více částí nebo kusů, běží lhůta od převzetí poslední části nebo kusu. U pravidelných dodávek běží lhůta od první dodávky. Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající není povinen vracet peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.